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国际快递奢侈品包裹途中被拆 EMS称收件人无权索赔

作者:admin 来源:未知 浏览: 【 】 发布时间:2019-10-07 评论数:

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  【摘要】随着“海淘”的兴起,越来越多的市民开始体验国际快递服务。近日,杭州市民封小姐收到了朋友从法国快递来的一箱高价物品,却发现纸箱内空空如也,物品不翼而飞。更让封小姐无法接受的是,派件的中国邮政速递EMS表示,封小姐并没有权利向EMS提出索赔,要想获得赔偿,必须向寄件方法国邮政公司索赔。

  浙江在线日讯(浙江在线见习记者/缪子柠 编辑/王霄瑜)随着“海淘”的兴起,越来越多的市民开始体验国际快递服务。近日,杭州市民封小姐收到了朋友从法国快递来的一箱高价物品,却发现纸箱内空空如也,物品不翼而飞。更让封小姐无法接受的是,派件的中国邮政速递EMS表示,封小姐并没有权利向EMS提出索赔,要想获得赔偿,必须向寄件方法国邮政公司索赔。

  前不久,杭州市民封小姐托法国的同学购买了两个奢侈品包,并通过法国邮政公司寄回国内。包裹很快抵达,并通过中国邮政EMS送到了封小姐手中,但一看到包裹,封小姐就傻眼了箱子已被强行撕开,整个箱子空空荡荡,里面价值1万多元人民币的两个包已不翼而飞。

  封小姐当即质问EMS快递员,但对方无奈地解释,包裹到他这里时就已经变成这样了。没办法,封小姐只好拒收该包裹。并填写了EMS方面提供的快件缺失单,缺失详情为“外包装纸箱完好,纸箱侧面合盖松开,内层合盖破裂”“内件2个包丢失”。随后,EMS让封小姐继续等消息。由于封小姐在邮寄包裹时保价了1500欧元,因此她当时并没有十分着急,认为耐心等待赔偿即可。

  没想到,过了几天,EMS工作人员致电封小姐,表示她没有权利向EMS提出索赔,“对方说国际快递必须由寄件人向寄件快递公司提出赔偿申请,原因是寄件人写了快递单并付了钱,和快递公司存在合同关系,而收件人没有。”也就是说,封小姐能获得赔偿的唯一途径,就是委托寄件人向法国邮政公司申请赔偿。

  然而,事情并没有这么简单。封小姐表示,在寄件人向法国邮政公司提出索赔后,对方也采取了“不管不顾”的方式,始终不能解决索赔问题,而语言问题造成的沟通不畅,也为她的索赔之路带来了更多的障碍。“最让我气愤的是,法国邮政和EMS一直在互相推卸责任、无限期地拖延时间。”封小姐表示,自己曾要求EMS出示包括抵达各个环节时的称重记录,以了解物品在何时被盗,但EMS表示这是内部机密无可奉告,仍旧要求封小姐去找法国邮政公司协商。

  “我也不是一定要EMS来赔偿这笔损失,可是我碰到了这样的困难,EMS作为运载方是不是有责任帮助我去完成索赔?我要的不是冠冕堂皇的回复,而是EMS实质性的行动与帮助。”封小姐表示,自己将与EMS“死磕”到底。

  今天上午,浙江在线记者电话联系了中国邮政EMS的工作人员,得到了和封小姐同样的答案:必须由寄件人向寄件快递公司提出索赔,收件人无权索赔。

  “寄件人可以向寄件公司提出索赔申请,然后耐心等待对方调查与核实,不过这可能需要一个比较久的处理时间。既然包裹有保价,即使规定的处理时限到期,寄件公司也会按照相应标准赔偿寄件人。”EMS工作人员表示,包裹到达每个环节都会进行称重,封小姐可以委托寄件人,要求寄件公司提供一份书面查单,从而得知包裹内的物品到底是在哪个环节丢失。

  不过,对于封小姐委托EMS帮助索赔的请求,EMS工作人员表示“没有办法”;而关于处理赔偿的时限规定、具体的赔偿标准等,工作人员也均表示不清楚,“这个要问法国邮政公司”。

  快递物品丢失损毁,收件人却无权申请索赔?一位业内人士告诉记者,目前我国对于快件赔偿规定的依据,是2012年5月1日实施的快递服务国家标准《快递服务》(GB/T 27917),其中第3部分服务环节的附录A规定,快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。也就是说,作为收件人,也是第三方受益人,封小姐有权向快递公司索赔。

  然而,寄件人在法国寄了快递,即与收件的法国邮政公司达成协议,中国邮政EMS只是受委托派件,因此,封小姐仍应向法国邮政公司提出索赔,对方应按照理赔规定进行赔偿,至于快递物品究竟是在物流过程中哪一环节出错,到底应由寄件公司还是派件公司赔偿,这要由双方进行内部调查,界定具体责任。

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